Порядок, время и место личного приема

     Личный прием граждан, индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц проводится директором ОАО «Белэнергоснабкомплект», его заместителями в соответствии с утверждённым графиком, по предварительной записи.

    Предварительную запись на личный прием к директору и его заместителям осуществляет специалист 1 категории отдела организационной и правовой работы при личном обращении к нему заявителей, а также при их обращении по телефону.

    При изменении директором или его заместителями согласованного порядка личного приема специалист 1 категории отдела организационной и правовой работы должен уведомить об этом, записавшихся на прием (в письменной или устной форме), не позднее, чем за один день до планируемого дня проведения личного приема (в исключительных случаях - в тот же день до запланированного времени личного приема), а также сообщить о дне, на который переносится прием.

    Должностные лица, проводящие личный прием, а также специалист, уполномоченный осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

обращения по вопросам, не относящимся к компетенции ОАО «Белэнергоснабкомплект»;

обращения в неустановленные дни и часы;

когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

    При проведении личных приемов применяются технические средства (аудио и видеозапись), о чем заявитель уведомляется до начала личного приема.

    Горячая линия проводится ежедневно с понедельника по пятницу с 8-30 до 12-30 и с 13-30 до 17-30 по телефону 218-20-38.

График личного приёма граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц руководством ОАО «Белэнергоснабкомплект»

Порядок рассмотрения обращений полученных ОАО «Белэнергоснабкомплект»

    В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются устно. Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

    Электронные обращения можно направить в ОАО «Белэнергоснабкомплект» посредством глобальной сети Интернет на адрес электронной почты или разместить в специальной рубрике на официальном сайте.

    Действие Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц», не распространяется на обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения к работнику к нанимателю, а также иные обращения, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи, а так же размещенные на форумах, в различных непрофильных рубриках, направленные по факсу, посредством телефонограмм и т.д.,

    Рассмотрение обращений в ОАО «Белэнергоснабкомплект» осуществляется в порядке и сроки, установленные статьёй 17 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г.; 498 « О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» и иными нормативными правовыми актами.

    Если письменные обращения поступили в ОАО «Белэнергоснабкомплект», при этом решение вопросов, изложенных в обращениях, не относятся к компетенции ОАО «Белэнергоснабкомплект», то обращения в пятидневный срок направляются в соответствующие организации с уведомлением об этом граждан либо в тот же срок по ним принимается решение об оставлении без рассмотрения по существу, и гражданину письменно разъясняют, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов.

    За исключением:

    письменных обращений, в которых обжалуются судебные постановления. Такие обращения не позднее 5 дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений;

    обращений, содержащих информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, которые не позднее 5 дней направляются организациями, в которые они поступили, в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.

    Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры и гражданам письменно даны ответы в сроки, указанные в пункте 3 статьи 17 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц».

    Письменные ответы могут не направляться, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения таких обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составлении отдельного подтверждающего совершение этих действий (выполнение работ, оказание услуг) документа.

    Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного заявления.

Письменные обращения

    Письменные обращения граждан должны содержать:

• наименование и (или) адрес Общества либо должность лица, которому направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
• изложение сути обращения;
• личную подпись гражданина (граждан)

    Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

• наименование и (или) адрес общества либо должность лица, которым направляется обращение;
• полное наименование юридического лица и его место нахождения;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

    К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Книга замечаний и предложений ведется в ОАО «Белэнергоснабкомплект» по адресу г.  Минск, ул. К. Маркса, 14, приемная директора.